İlonaSanat olarak, el emeğiyle özenle hazırladığımız özel üretim tablolar, biblolar, çantalar ve şişe tasarımları gibi sanatsal ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Mağazamızın güvenilirliğini en üst düzeyde tutmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla iade ve geri ödeme koşullarımız aşağıda şeffaf bir şekilde belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kişiselleştirilmemiş ve standart olarak üretilen ürünlerimizde, siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Edilemeyen Ürünler (Özel Üretimler)
İlonaSanat bünyesinde yer alan ürünlerin büyük bir kısmı el işçiliği ile tamamen müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, kişiye özel olarak üretilmektedir.
- Tüketici mevzuatı gereğince, alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel tasarlanan, isme özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılarak kişiselleştirilen ürünlerde (özel boyutlu tablolar, kişiye özel tasarlanmış çantalar, isim yazılı biblolar vb.) iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Özel üretim olmayan standart ürünlerin iadesinin kabul edilebilmesi için; ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, orijinal ambalajı veya kutusu bozulmamış ve yeniden satılabilirliğinin etkilenmemiş olması zorunludur.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Kargolama sürecinde tüm el işi ürünlerimiz kırılma ve hasara karşı özenle paketlenmektedir. Ancak teslimat sırasında oluşabilecek durumlar için aşağıdaki adımları izlemeniz rica olunur:
- Siparişiniz kargo görevlisi tarafından teslim edilirken dış pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.
- Bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargoyu teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.
- Tutanak tutturulan veya kutusundan kusurlu çıkan ürünler için, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içerisinde fotoğraflarla birlikte iletişim kanallarımızdan bize ulaşmanız halinde ücretsiz değişim veya geri ödeme işlemi derhal başlatılacaktır.
4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?
İade koşullarına uyan (kişiselleştirilmemiş ve zarar görmemiş) bir ürünü iade etmek istediğinizde:
- İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte ilonasanat@gmail.com adresine e-posta olarak veya +90 551 540 96 85 numaralı iletişim hattımıza iletiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra, size verilecek iade kargo koduyla veya doğrudan aşağıdaki mağaza adresimize ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde kargolayınız.
- İade gönderimlerinde, kusurlu ürünler dışındaki standart cayma hakkı kullanımlarında kargo bedeli (aksi belirtilmedikçe) alıcıya aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün mağazamıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu uzman ekibimiz tarafından incelenir. İadenin onaylanması durumunda:
- Geri ödemeniz, siparişiniz sırasında kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak 7 ile 14 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. İletişim Bilgileri
Her türlü soru, görüş, iade ve destek talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Mağaza Adı: İlonaSanat
- E-posta: ilonasanat@gmail.com
- Telefon: +90 551 540 96 85
- Açık Adres: Kırkkonaklar Mahallesi 329. Cadde 8/B Çankaya / ANKARA